Naar vacatureoverzicht

Procesconsultant Consumer Operations

 

Ben jij ambitieus en loop je niet weg voor een uitdaging? Wil jij als Procesconsultant een belangrijke bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de beste klantreizen en processen? Wil je een bijdrage leveren aan de energietransitie in Nederland? Dan is Essent op zoek naar jou!

 

Onze organisatie

Essent is onderdeel van Innogy SE. Een leidend Europees energiebedrijf. Onze ambitie is om bestaande en nieuwe klanten, innovatieve en duurzame producten aan te bieden die hen helpen om efficiënter met energie om te gaan en hun kwaliteit van leven en werken te verhogen. Werken bij Essent betekent volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een uitdagende internationale omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. 

 

Jouw functie
Als Procesconsultant maak je deel uit van de Chapter Collections (8 fte) en rapporteer je rechtstreeks aan de Chapterlead Collections. Je wordt daarentegen flexibel ingezet in klantreisteams onder leiding van een journey manager.  Het team kenmerkt zich door continue drive voor het optimaliseren van onze kantprocessen en klantreizen en het bieden van een effortless ervaring aan al onze klanten. De uitdaging voor de komende jaren ligt in het snel, kortcyslisch en effortless inrichten en optimaliseren van verschillende klantreizen en processen voor (nieuwe) producten en diensten.

Binnen ons team is ruimte ontstaan voor een Procesconsultant. Je gaat werken in een team van andere Procesconsultants met kennis van klantcontact- en incassoprocessen en werkt hierbij in een scrumteam samen met procesconsultants van andere disciplines (contracteren, meterstanden, facturatie, customer experience) aan de klantreis van morgen. Hierbij werk je ook nauw samen met je collega's van andere afdelingen zoals Formule Management, Finance, Consumer Operations en Business Services.


Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Inrichten van customer journeys (van as-is tot to-be), processen en systemen voor dienstverlening aan onze klanten, specifiek gericht op o.a. (respons op) klantcontact en incasso.
  • Verbeteren van bestaande journeys en processen op basis van KPI’s (o.a. herhaalverkeer, respons op uitgaande communicatie, debiteurensaldo en cost of bad debt), de to-be klantreis en het uitwerken van design sprints.
  • Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
  • Zorgen voor adequate afstemming met alle relevante stakeholders  

 

Jouw profiel
Om in aanmerking te komen voor de rol van Procesconsultant Collections moet je wel wat in huis hebben, zoals: 

  • HBO werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde HBO opleiding (bijvoorbeeld bedrijfskunde).
  • Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement- en inrichting van klantprocessen in een B2C omgeving. Hierbij heb je kennis van lean methodieken.
  • Kennis van en ervaring met het inrichten en optimaliseren van klantreizen.
  • Ervaring met agile werken is een pré.
    Daarnaast zijn we op zoek naar een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd.  Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door te experimenteren en over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Je haalt energie uit het samenwerken met collega’s vanuit verschillende afdelingen en speelt een verbindende rol hierin. Je hebt een visie op de beste customer journeys en klantprocessen voor onze klanten, medewerkers en Essent en draagt deze actief uit. Je bent in staat om commerciële vragen te vertalen naar effectieve en efficiënte oplossingen en gericht op het continue verbeteren hiervan.

 

Ons aanbod

We vragen veel maar geven nog meer terug! Essent is namelijk een uitstekende werkgever met een prima arbeidsvoorwaardenpakket en uitdagende ontwikkelmogelijkheden. Wij bieden:

  • Een baan bij een succesvol en leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?
  • Een uitdagende functie op een van de vier strategische business prioriteiten van Innogy met mogelijkheden voor groei en een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en werkervaring! Voor deze rol ligt het salaris tussen de € 2.963,- en € 4.608,- bruto per maand o.b.v. 40 uur.. Deze functie is in het generiek functiehuis ingedeeld in Business & Process Improvement III, Hay 15.
  • Een andere manier van werken! Dankzij @nders werken kun je namelijk tijd- en plaats onafhankelijk werken, waardoor je zowel thuis als op kantoor alle faciliteiten hebt om je werk goed te kunnen doen. Maar naast @nders werken doen we nog meer ‘anders’. Bij Essent streven we namelijk naar een hoge mate van effectiviteit en is de House-in-Order LEAN-methodiek in de hele organisatie geïntegreerd.
  • Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch! En omdat we ons op slechts 850 meter van CS Den Bosch bevinden, is reizen met het openbaar vervoer een goede optie. Al helemaal met de NS Business Card die je van ons ontvangt.
  • En last but not least: een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Want Essent staat niet stil, maar jij ook niet!

 

Meer weten?

Dat kan! Voor meer informatie over deze rol kun je contact opnemen met Mirjam Boer en te bereiken via mirjam.boer@essent.nl. Ben je benieuwd naar of jij je helemaal thuis gaat voelen bij innogy? Doe dan de CompanyMatch en ontdek of wij bij elkaar passen.Interim oplossingen behoren niet tot de mogelijkheden en acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

 

Sollicitatieprocedure

Solliciteren
Hartelijk dank voor uw sollicitatie. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Screening
Wij zullen uw referentie checken.
Gesprek 1
Een van onze recruiters zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het eerste interview in te plannen.
Gesprek 2
Onze recruiter neemt contact met u op voor het in plannen van een tweede interview.
Aanbod
Wij maken u een aanbod.
Starten!
Welkom bij Innogy

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Mirjam Boer (Recruitment Business Partner)

Pas jij bij innogy?

Doe de test!

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature