Naar vacatureoverzicht

Head of Online Customer Service

Ons grootste kanaal voor klantcontact nog groter maken in combinatie met een hogere score op klanttevredenheid om zo aan de toenemende verwachtingen van onze klanten te kunnen blijven voldoen. Uitdaging? Yes, maar jij kunt die aan! Stap 1: jouw sollicitatie op de positie van Head of Online Customer Service in het leadership team van Consumer Operations in Den Bosch.

 

Jij maakt het mogelijk

Meer dan 80% van het contact met onze klanten vindt plaats via het online kanaal. Onze klanten vinden het prettig snel en eenvoudig contact te hebben via het online kanaal (web open/mijn omgeving, app, chatbot, social). Ons doel is om ons online service kanaal zo optimaal mogelijk in te richten én gebruik te maken van innovatieve technologieën. Jij weet hoe je onze contactkanalen optimaal kunt combineren zodat onze service ook daadwerkelijk effortless wordt ervaren door onze klanten. Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en innovaties in je vakgebied en stuurt gericht op basis van data én weet daarin snel de juiste keuzes te maken. Je schakelt makkelijk met de verschillende stakeholders binnen onze organisatie . Jij maakt altijd de juiste afweging als het gaat om een hoge score op klanttevredenheid en een efficiënt proces.

 

Als lid van ons Leadership Team ben je thought leader in online en social service. Inspirerend, samenwerkingsgericht en met de nodige eigenaarschap pak jij als Head of Online Customer Service je rol als het gaat om:

  • Het zorgen voor een optimale integratie tussen onze verschillende (online) contactkanalen en onze klantcontactsystemen
  • Krachtig intern stakeholdersmanagement en heldere communicatie
  • Het verhogen van het percentage klanten dat via een van onze online kanalen contact met ons opneemt
  • Het verhogen van de online first time right
  • Het verbeteren van de customer experience en effortless service

 

Hier gebeurt het

Bij innogy! Een energiebedrijf dat elke dag werkt aan een duurzame toekomst en moederbedrijf is van de bekende merken Essent, energiedirect.nl en Powerhouse. Uit hernieuwbare bronnen, zoals zon en wind wekken we energie op. Nieuwe energie dus! En omdat iedereen daar beter van wordt, kan het ons niet snel genoeg gaan. Zo houden we ons bezig met de ontwikkeling van innovaties om slimmer om te gaan met energie, zoals op het gebied van elektrisch rijden en het opwekken van je eigen energie. Door deze ontwikkelingen laagdrempelig aan te bieden aan onze tweeënhalf miljoen klanten willen we het leven van onze klanten makkelijker maken én bijdragen aan een duurzame wereld.

 

Je wordt als lid van het Leadership Team van de business unit Consumer Operations verantwoordelijk voor Online Customer Service . Jouw afdeling is  verantwoordelijk voor web, mijn-omgevingen, apps, chatbot, social, alle online content én analyse.

 

Consumer Operations is verantwoordelijk voor een soepele multichannel service en excellente klantervaring van onze producten en diensten op basis van effortless E2E journey design, geoptimaliseerde processen en efficiënte executie. Binnen Consumer Operations zijn naast Online Customer Service ook de afdelingen Customer Contact, Customer Administration, Direct Sales Force, Business Services en CX/E2E ondergebracht.

 

Jij hebt het

Er zit iets in jou, wat anderen aansteekt. Het knettert als jij vertelt over je ideeën en voor we het beseffen, doen we juichend met je mee. Je neemt eigenaarschap, zoekt de samenwerking met collega’s en je laat je door ze inspireren. Je weet dat tussen droom en daad wetten en praktische bezwaren staan. Maar als jij eenmaal iets in je hoofd hebt, ga jij door alle barrières heen.

 

Wat je verder nog in huis hebt:

  • Afgeronde academische opleiding
  • Senior (lijn) manager én sterk in stakeholdermanagement
  • Accountable voor optimale inzet van een aanzienlijk budget
  • Ruime ervaring in online klantcontact (apps, chatbots, mijn-omgevingen etc.) alsmede in het optimaliseren van online klantcontact – door data gefundeerd
  • Ervaring in het neerzetten van lean procesmanagement en agile werken
  • Inspirerende en motiverende leider, people manager
  • Ervaring binnen een complexe, corporate omgeving
  • Talent voor het creëren van overzicht en inzicht door complexe zaken tot de kern terug te brengen en daardoor impact te behalen

 

Daarnaast zijn we op zoek naar een speciaal pakketje aan competenties en capaciteiten. Je gaat een discussie niet uit de weg, staat als expert voor je online vak (jij ádemt online) en je bent van nature een ondernemend type dat mensen meekrijgt. Ook in complexe omgevingen weet jij impact te maken!

 

Voor jou, van innogy

Je komt in een organisatie die je alle ruimte geeft om te experimenteren en waarin je nek uitsteken wordt beloond. In geld, kansen en persoonlijke groei. Wat je precies kunt verwachten (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een succesvol en leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?
  • Een maandsalaris dat precies is afgestemd op jouw niveau
  • Een interessante bonus opportunity
  • 30 vakantiedagen
  • Een andere manier van werken! Dankzij @nders werken kun je namelijk tijd- en plaats onafhankelijk werken, zo heb je zowel thuis als op kantoor alle faciliteiten om je werk goed te kunnen doen 
  • Naast @nders werken doen we nog meer ‘anders’. Bij innogy streven we naar een hoge mate van effectiviteit en is de House-in-Order LEAN-methodiek in de hele organisatie geïntegreerd
  • Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch! Met CS Den Bosch op slechts 850 meter, is reizen met het openbaar vervoer een aanrader.
  • En last but not least: een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Want innogy staat niet stil, maar jij ook niet!

 

Ben jij hem/haar? Onze Head of Online Customer Service die samen met ons de energiewereld op z’n kop zet? Stel je aan ons voor en reageer nú maar uiterlijk 18 februari a.s.

Vragen waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Bel met Nicole Goudman, Recruitment Business Partner 0621292741.

 

Zie je de vacature niet meer op www.careersatinnogy.nl, jammer: solliciteren is niet meer mogelijk. Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden.

Sollicitatieprocedure

Solliciteren
Hartelijk dank voor uw sollicitatie. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Screening
Wij zullen uw referentie checken.
Gesprek 1
Een van onze recruiters zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het eerste interview in te plannen.
Gesprek 2
Onze recruiter neemt contact met u op voor het in plannen van een tweede interview.
Aanbod
Wij maken u een aanbod.
Starten!
Welkom bij Innogy

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Nicole Goudman (Recruitment Business Partner)

Pas jij bij innogy?

Doe de test!

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature