Naar vacatureoverzicht

Customer Experience Consultant

Locatie
innogy NL - NL, Den Bosch

Het customer journey denken en doen in het dna krijgen van je collega’s bij verschillende business units, dat is jouw ultimate goal. Feeling inspired? Solliciteer op de vacature van inhouse Customer Experience Consultant in Den Bosch.

 

Jij maakt het mogelijk

Als strategisch business partner werk je als facilitator nauw samen met projectteams uit de business en met een van de service designers uit het CX team. Samen kom je tot het design van een ultieme to-be customer journey, alleen op die manier weet je écht impact bij (potentiële) consumenten te maken . Inspirerend en samenwerkingsgericht ben jij als Customer Experience Consultant de drijvende kracht achter:

  • Het vertalen van strategische proposities naar journeys en het uitwerken van concepten voor diverse business units
  • Het doorvertalen van visie naar jouw projectteam om de zogenaamde gaps tussen as-is en to-be journey te dichten
  • Het meten van impact en het continu verbeteren van customer experience inclusief focus op increase-in-revenue en cost-to-serve
  • Een consistente overall customer experience voor onze huidige en toekomstige klanten (kpi’s op klantbehoefte)
  • Doorvertalen van tactische klantbeleving naar de operationele uitvoering (o.a. begeleiden van de design fase naar uitgewerkte user stories voor backlog).

 

Hier gebeurt het

Bij innogy! Een energiebedrijf dat elke dag werkt aan een duurzame toekomst. Uit hernieuwbare bronnen, zoals zon en wind wekken we energie op. Nieuwe energie dus! En omdat iedereen daar beter van wordt, kan het ons niet snel genoeg gaan. Zo houden we ons bezig met de ontwikkeling van innovaties om slimmer om te gaan met energie, zoals op het gebied van elektrisch rijden en het opwekken van je eigen energie. Door deze ontwikkelingen laagdrempelig aan te bieden aan onze tweeënhalf miljoen klanten willen we het leven van onze klanten makkelijker maken én bijdragen aan een duurzame wereld.

 

Je versterkt het Customer Experience team dat als inhouse consulting team breed inzetbaar is voor customer journey trajecten binnen de consumentenmerken Essent en energiedirect.nl. De collega’s van dit team bundelen hun krachten om de Customer Centric aanpak voor de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten te verspreiden en te zorgen voor een consistente klantbeleving én effectieve interactie over alle kanalen heen. Benieuwd wat dit team kenmerkt? Dynamiek, hoge mate van energie, gedrevenheid, innovativiteit, korte lijntjes en projectmatig werken over business units heen.

 

Jij hebt het

Er zit iets in jou, wat anderen aansteekt. Het knettert als jij vertelt over je ideeën en voor we het beseffen, doen we juichend met je mee. Je neemt eigenaarschap, zoekt de samenwerking met collega’s en je laat je door ze inspireren. Je weet dat tussen droom en daad wetten en praktische bezwaren staan. Maar als jij eenmaal iets in je hoofd hebt, ga jij door alle barrières heen.

Wat je verder nog in huis hebt:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau richting Marketing of soortgelijk
  • Ruime ervaring als strategisch projectmanager / consultant in o.a. het faciliteren en begeleiden van workshops, design sprints, klantarena’s etc.
  • Ervaring met de design thinking aanpak , service design tools (inclusief het in co-creatie ontwerpen van as-is en to-be journeys)
  • Specialistische kennis op het eigen vakgebied en de mogelijkheid om over je eigen vakgebied heen te kijken en verbindingen te leggen (t-shaped).
  • Een opleiding richting Customer Experience & Multichannel Management of soortgelijk is een pré

Daarnaast zijn we op zoek naar een speciaal pakketje aan competenties en capaciteiten. Zo ben je conceptueel sterk en weet je je richting diverse stakeholders als stevige sparring partner te positioneren. Je weet van complexe materie eenvoudige en innoverende analyses te maken en haalt resultaten binnen de gestelde deadlines. Daarnaast breng je een flinke dosis enthousiasme mee.

 

Voor jou, van innogy

Je komt in een organisatie die je alle ruimte geeft om te experimenteren en waarin je nek uitsteken wordt beloond. In geld, kansen en persoonlijke groei. Wat je precies kunt verwachten (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een succesvol en leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?
  • Een bruto maandsalaris tussen €3854 en €5505, precies afgestemd op jouw niveau
  • 30 vakantiedagen
  • Een bonus opportunity van 10% en een levensloopbijdrage van 1,8%
  • Een andere manier van werken! Dankzij @nders werken kun je namelijk tijd- en plaats onafhankelijk werken, zo heb je zowel thuis als op kantoor alle faciliteiten om je werk goed te kunnen doen 
  • Naast @nders werken doen we nog meer ‘anders’. Bij innogy streven we naar een hoge mate van effectiviteit en is de House-in-Order LEAN-methodiek in de hele organisatie geïntegreerd.
  • Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch! Met CS Den Bosch op slechts 850 meter, is reizen met het openbaar vervoer een aanrader. Al helemaal met de NS Business Card die je van ons ontvangt. Liever met eigen auto? Dan krijg je natuurlijk een kilometervergoeding
  • En last but not least: een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Want innogy staat niet stil, maar jij ook niet!

 

Ben jij hem/haar? De Customer Experience Consultant die samen met ons de energiewereld op z’n kop zet? Stel je aan ons voor en reageer nú.

Zie je de vacature niet meer op www.careersatinnogy.nl, jammer: solliciteren is niet meer mogelijk. Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden. 

Sollicitatieprocedure

Solliciteren
Hartelijk dank voor uw sollicitatie. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Screening
Wij zullen uw referentie checken.
Gesprek 1
Een van onze recruiters zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het eerste interview in te plannen.
Gesprek 2
Onze recruiter neemt contact met u op voor het in plannen van een tweede interview.
Aanbod
Wij maken u een aanbod.
Starten!
Welkom bij Innogy

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Nicole Goudman (Recruitment Business Partner)

Pas jij bij innogy?

Doe de test!

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature